Podání stížnosti nebo podnětu

Pokud využíváte naši službu a nejste spokojeni — ať už se službou nebo s konkrétním pracovníkem — máte právo podat stížnost.

Jak můžete podat stížnost?

• Ústně – pracovník zapíše, co jste mu sdělili.
• Písemně – do této schránky na stížnosti (vybírá se 1× týdně v pondělí).
• Telefonicky – nadřízenému pracovníkovi na číslo: XXX
• Poštou – na adresu předsedkyni spolku: XXX

Stížnost můžete podat i anonymně. Není nutné uvádět jméno ani podpis.

Co se děje po podání stížnosti?

• Každá stížnost bude prošetřena a vyřízena.
• Do 30 dnů obdržíte odpověď. Pokud vyřízení zabere více času, budete o tom včas informováni.
• Na písemnou nebo ústní stížnost dostanete písemnou odpověď (na adresu, kterou uvedete).
• Anonymní stížnosti – informace o vyřízení bude vyvěšena na nástěnce po dobu 30 dnů.

Můžete se také odvolat.

Ve všech odpovědích bude uvedeno, jak a kam se můžete odvolat, pokud s vyřízením stížnosti nebudete souhlasit.

Chceme, abyste se u nás cítili bezpečně a měli možnost sdílet svou nespokojenost.

Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá.