Podání podnětu nebo stížnosti

Pokud využíváte naši službu a nejste spokojeni — ať už se službou nebo s konkrétním pracovníkem — máte právo podat stížnost.

Jak můžete podat podnět / stížnost?

  • Ústně – zaměstnanec zapíše, co jste mu sdělili.
  • Písemně – do uzavřené schránky, která je umístěná vedle vstupu do kanceláře č. 315 ve 2. patře nebo ve vstupní hale na adrese Velká Hradební 484/2, 400 01 Ústí nad Labem – centrum (schránka se vybírá 1× týdně, v pondělí).
  • Telefonicky – nadřízenému pracovníkovi na číslo: +420 733 520 856
  • Poštou – na adresu spolku: Štefánikova 261/6, Klíše, 400 01 Ústí nad Labem

Stížnost můžete podat i anonymně. Není nutné uvádět jméno ani podpis.


Co se děje po podání podnětu / stížnosti?

  • Každý podnět / stížnost bude prošetřena a vyřízena.

  • Do 30 dnů obdržíte odpověď. Pokud vyřízení zabere více času, budete o tom včas informováni.

  • Na písemný nebo ústní podnět / stížnost obdržíte písemnou odpověď (na adresu, kterou uvedete).

  • Anonymní stížnosti — informace o vyřízení bude vyvěšena na nástěnce po dobu 30 dnů.


Proti vyřízení podnětu / stížnosti se můžete odvolat

Pokud nejste spokojeni s vyřízením, můžete se obrátit na jednu z následujících institucí:

  • Magistrát města Ústí nad Labem - Velká Hradební 2336/8, 401 00 Ústí nad Labem — ústředna +420 475 271 111, e-mail: podatelna.magistrat@mag-ul.cz,
  • Krajský úřad Ústeckého kraje - Velká Hradební 3118/48, 400 01 Ústí nad Labem — tel.: +420 475 657 111, e-mail: epodatelna@kr-ustecky.cz,
  • Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR - Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2 — obecné číslo: +420 950 191 111, e-mail elektronické podatelny: posta@mpsv.cz,
  • Veřejný ochránce práv - Údolní 39, 602 00 Brno — telefon infolinky: +420 542 542 888, e-mail: podatelna@ochrance.cz. Podání možné e-mailem, poštou, datovou schránkou nebo osobně.

Ve všech odpovědích bude uvedeno, jak a kam se můžete odvolat, pokud s vyřízením stížnosti nebudete souhlasit.

Naší zásadou je zajistit, abyste se u nás cítili bezpečně a měli možnost sdílet svou nespokojenost, protože vaše zpětná vazba je pro nás důležitá.